CRM مخفف Customer Relationship Management است که به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. هدف از طراحی و عرضه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، تعامل بیشتر سازمان با مشتریان می باشد که با ارائه الگوریتم های خاص، مدیران سازمان را در ایجاد و حفظ و نگهداری تعامل با مشتری کمک می کند و یا به عبارت بهتر روح مشتری مداری را در سازمان زنده می کند. با استقبال چشمگیر مدیران شرکت ها برای راه اندازی سیستم مدیریت با مشتریان در سازمان خود، شرکت های سازنده نرم افزار حسابداری و اتوماسیون اداری توانستند با طراحی الگوریتم های بهترین نرم افزار CRM برای سیستم های یکپارچه، این نرم افزار را در شرکت ها پیاده سازی کنند.
شرکت های سازنده برنامه CRM شیوه های مختلفی را برای ارائه راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری طراحی کرده اند که هر کدام به نوبه خود کاربردهای مختلفی دارند. به عنوان مثال برخی شرکت ها دست به طراحی نرم افزاری کاملاً جزیره ای و مستقل زدند و برخی دیگر از شرکت ها به طراحی نرم افزار CRM یکپارچه و عرضه نسخه های مختلف تحت وب روی آوردند.
نرم افزار CRM چیست؟
سید حامد واحدی
19 مهر 1396